高频疑问
问题与处理方式对照
左侧是访问过程中常被问到的问题，右侧是可以直接执行的处理方式。按顺序尝试，多数情况可以自行解决。
01页面提示网络异常，刷新也没有变化
先确认当前网络可以正常打开其它网页，再换一个浏览器重新加载；连续失败可稍后再试，避免短时间内反复提交登录。
02忘记密码，能否重新设置
在登录页选择找回密码，按提示完成身份验证后设置新密码。新密码不要与其它网站重复使用。
03更换手机后原有记录是否保留
使用同一账号登录即可同步，具体范围以客户端内的提示为准。若未同步，先确认登录的是原先使用的账号。
04客户端安装被系统拦截
前往系统设置允许本次安装，安装完成后可以恢复默认限制。安装包只从页面当前提供的入口获取。
05收到自称客服的消息要不要回复
不要回复。入口方不会索取账号密码与短信验证码，遇到这类消息直接忽略并屏蔽，同时核对账号最近的登录设备。
06页面显示的版本号与上次不同
版本会随更新调整，以页面当前公告为准。不需要自行修改配置文件，也不要安装来源不明的旧版本安装包。
07同一账号能否在多台设备登录
视客户端规则而定。短时间内频繁切换设备可能触发安全校验，按页面提示完成一次验证即可继续使用。
账号保护
六项安全设置与操作顺序
以下六项按顺序完成即可，每项大约需要两分钟。展开条目可以查看具体做法。
密码长度建议在 10 位以上，混合大小写字母与数字。不要使用生日、手机号尾号或连续数字，也不要在多个网站使用同一组密码。修改完成后建议立即更新一次登录设备列表。
在账号安全页绑定常用手机号或邮箱。开启后，在新设备上登录需要补充一次校验，校验码只在本次登录有效，请勿转发给任何人。
只从自己保存的地址进入，不点击陌生短链接与来源不明的二维码。地址栏内容与收藏不一致时，先关闭页面再从收藏重新打开。
在账号安全页可以查看最近登录的设备与时间。发现陌生设备时，先修改密码，再结束该设备的登录状态，并检查是否开启过二次验证。
验证码相当于一次性的登录凭据。任何情况下都不要把验证码发送给他人，包括自称客服、技术支援或好友请求协助的人员。
旧版本可能缺少新的校验机制。按页面公告升级到当前版本，升级前关闭正在运行的客户端，升级完成后重新登录一次。
风险识别
需要暂停操作的五种情况
遇到下列情形先停下，核对入口地址与账号状态，确认无误后再继续。
- 被要求提供完整密码或短信验证码。正规流程不会索取这两项内容，出现即停止操作。
- 承诺固定回报或免费赠送。把奖励当作诱饵引导操作的说法，一律不予理会。
- 页面要求填写银行卡密码。账号相关的设置页面不会索取支付密码类信息。
- 安装包来自陌生群聊或私信。安装文件只从页面当前提供的入口获取。
- 以账号异常为由引导转账。账号问题只需按页面提示完成验证，不涉及任何转账操作。
7类
高频疑问与处理方式对照，覆盖访问、登录、安装与账号同步场景。
6项
账号安全设置按顺序展开，每项都能在两分钟内完成。
3步
出现异常时的基础核对：入口地址、登录设备、客户端版本。